岗位职责：
1. 客户咨询与解答，及时回复客户关于商旅服务的咨询，包括但不限于机票预订、酒店预订、火车票预订、用车等。对客户的疑问进行详细、准确的解答，确保客户对服务有充分的了解。
2. 订单处理与跟进，根据客户需求，协助客户完成订单预订，确保订单信息的准确性和完整性。 跟进订单状态，及时向客户反馈订单进度，包括机票确认、酒店预留状态等。
3. 售后服务与支持，处理客户在行程中遇到的各类问题，如航班延误、酒店更改、紧急更改等，确保客户的问题得到及时、有效的解决。提供必要的商旅建议和信息，帮助客户更好地享受差旅。
4. 客户关系维护，积极主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务建议。定期对客户进行回访，收集客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度。在紧急情况下，协助客户处理旅行中出现的突发事件，确保客户安全。

任职资格：
1、中技/大专及以上学历，有相关酒店旅游行业工作经验，有旅游、酒店管理专业的应届生也可接受。
2、熟练同行业机票黑屏操作；有商旅工作经验优先。
3、具备酒店预订，客服等实际工作者优先考虑。
4、普通话标准，嗓音柔和，表达能力强。
5、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。
6、具有优良的服务意识和敬业精神，应变能力强，态度积极进取。
7、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题。